邮储银行让“美好生活”走进千家万户
大行金融力量，担纲“美好生活”的助推器来源：轻金融作者：李静瑕“鼓励共同奋斗创造美好生活，不断实现人民对美好生活的向往。”二十大报告中如是指出。对美好生活的追求始终是这个时代最美好的存在。在数字化、智能化时代，美好生活被赋予了全新的变化：一方面，随着消费需求日趋丰富，人们对美好生活本质的追求更加个性化、多元化；另一方面，科技的力量，使得金融服务可以更好地满足人民群众日益增长的对美好生活的内在要求。岁末将至，消费旺季拉开帷幕，金融力量担纲美好生活的助推器。中国邮政储蓄银行“2024美好生活季”如约而至，通过在全国各地推出丰富多彩的权益活动，释放消费活力，通过打造更贴心、更优惠的消费体验，以及丰富的金融产品和便捷的客户服务，助力城乡居民开启2024美好生活。◀左滑查看全部图片01照亮美好生活之路在银行各类业务中，零售金融最为特殊，线上场景多、业务量庞大、业务类型复杂，使得营销往往覆盖面不足。放眼银行业的各类营销活动，一个常见的现象是产品、服务同质化突出。在这样的背景下，银行营销何去何从？答案是回归最本质的人民生活需求。“美好生活”存在于人民群众的点滴生活中。作为助力美好生活的重要力量，银行业提供专业的金融与非金融服务，以及实实在在的、有温度的金融服务新体验，助力人民群众实现对美好生活的向往，才更能得到城乡居民的青睐。“美好生活”需要贴合数字经济与产业升级大势。领先大行更加注重营销活动与国家经济转型、产业升级、社会生活紧密联系起来，这也契合了当下数字中国建设、美好生活追求的大方向。“美好生活”是一项长期践行的行动。作为很早就抓住“美好生活”这个切入点的银行，邮储银行不断在围绕这一品牌主线持续精耕细作，将其作为一项系统性工程去打造。在2021年11月，邮储银行正式推出了“绿色让生活更美好”的品牌口号，而后推出“看见美好未来”“2023美好生活季”等一系列传播活动；2023年5月，邮储银行推出“让美好发生”品牌传播+品牌营销活动，让国有大行、零售大行的形象更加深入千家万户。一年一度的“美好生活”主题，邮储银行开创了营销新范式，让人眼前一亮。邮储银行联合NETALAND，推出“邮储银行美好生活绿洲”。NETALAND是传媒旗下的泛娱乐体验空间，融合了元宇宙技术与丰富的内容生态，“邮储银行美好生活绿洲”依托于“长效全景”的元宇宙营销生态，以虚拟场景的形式，将传统金融行业与元宇宙生态相结合，为用户带来了一个更加年轻化、趣味化的互动体验平台。在“邮储银行美好生活绿洲”中，用户不仅可以享受奇幻美景，还能同时了解邮储银行多项业务。，时长00:38邮储银行还联合快手策划推出“邮你分享·美好生活”魔法表情挑战赛。活动在2023年12月24日正式启动，已有超2.2万快手用户参与，视频累计播放量超1亿次。据了解，此次活动时间为2023年12月24日至2024年1月25日，通过快手app，用户参与拍摄“邮你分享·美好生活”魔法表情挑战赛，不仅能让更多人见证自己的美好生活，而且根据视频综合得分，还能获得快手随机奖金。邮储银行正在充分发挥网络、资金和专业优势，全力打造有担当、有韧性、有温度的一流大型零售银行，努力为客户提供更便捷、更高效、更智能、更温暖的金融服务，以金融力量照亮人民群众美好生活之路。02让“获得感”悄然发生数字化时代，客户行为模式发生颠覆性的变化，对银行的需求并不停留在产品上，而对精细化服务有了更多需求。着眼于此，邮储银行充分发挥数字化、综合化经营优势，“以客户为中心”探索零售金融转型，加大金融场景与非金融场景建设，为用户带来实实在在的客户权益定制服务，高质量助力用户的“美好生活”。从业务类型上看，作为已经陪伴了大家4年的“老朋友”，今年的“美好生活季”重磅升级。“2024美好生活季”涵盖了邮银财富、邮车贷、邮享贷、U享未来等重点子品牌及借记卡、信用卡、信用户贷款等重点业务产品，让广大客户更加切实感受到邮储银行丰富的金融产品和便捷的客户服务，感受到“普惠金融，让金融服务没有距离”。邮储银行各地分行正在如火如荼开展“2024美好生活季”系列活动。为恢复和扩大消费蓄能加力，邮储银行持续在信用卡、汽车消费贷等消费金融领域发力，让消费者切实感受到实惠与便利，为人民的美好生活注入新活力，为经济社会高质量发展作出新贡献。比如，“邮享贷”由于其额度高、期限长、利率低、支用灵活、用途广泛等特点，广受客户青睐。为持续贯彻乡村振兴战略部署，进一步加大县乡居民汽车消费信贷服务力度，加快拓展县域车贷市场，加速推进车贷业务发展，邮储银行2023年开展第三期“乡村加邮购车季”主题营销宣传活动，落实汽车下乡政策要求，助力新能源汽车市场发展，推动车贷业务做大做强。可以说，从繁华都市到偏远乡村，从雪域高原到海岛边疆，在大江南北的每一个角落，都可以看到邮储银行的身影。2023年12月26日-2024年3月31日，邮储银行北京分行开展“缦邮文化生活季”活动，金融助力城市更新改造，数币助力消费升温。此次“缦邮文化生活季”活动将历史文化元素与现代科技相结合，通过打造数字人民币特色胡同，以胡同打卡、数币体验等形式，让更多市民及游客重新感受胡同文化，让数字人民币业务得到广泛推广。周六抢满100减50券、支付宝随机立减，线下分期满减、本地商户消费满减，还有8元洗车、周周刷随机领满减券……邮储银行湖南省分行推出的一系列信用卡优惠活动，是该行围绕“扩大内需、提振消费”这一关键核心，从消费者和商户两端协同发力、双向驱动的一个缩影。为了精细化营销场景，拓宽获客渠道，邮储银行哈尔滨市分行信用卡业务已与当地3家商场综合体开展合作：天天立减小食满50元减6元、周六达标五折优惠、满100元减50元等多种优惠……通过在综合体户外大屏幕、室内宣传屏幕、摆展及路演等，打造信用卡“邮储小绿卡”商圈品牌，搭建全方位、一体化的消费场景，给持卡人更多实惠的消费体验。除了丰富的产品和服务，客户体验决定了客户的忠诚度与粘性，与银行的经营有很大的相关性。然而，与互联网不同，金融场景属于低频场景，客户黏性偏低，只有将金融服务嵌入到生活场景中才能黏住用户。邮储银行深知客户是银行生存与发展的根基，不断进行客户体验升级。目前，已基本建成有制度管理、有队伍推进、有科技赋能、有工具支撑的管理体系，客户旅程优化成效显著，客户满意度持续提升。通过为用户带来极致体验，提升用户的获得感和幸福感，看不见的变化也在悄然发生。03“零售大行”深入人心当下，大财富管理引领银行零售竞争进入到新时期：经营模式转向客户为中心、产品与服务多渠道且多元化、数字化转型推进零售竞争白热化等。要在零售业务中找到自己的优势，必须走出一条差异化发展之路。这方面，邮储银行有着天然零售基因的银行，个人客户6.56亿户，强大的网点铺设，服务覆盖范围巨大，在新的发展趋势之下，邮储银行也在不断推进零售基因的进化，向一流大型零售银行迈进。从零售金融的各项指标看，邮储银行都具备很强的行业领先优势。2023年上半年，邮储银行的个人银行业务收入占全行营业收入比重超过了72%，在全国性银行中占比最高；个人贷款占比超过55%，而其他国有行零售贷款占比均在40%以下。更为直观的表现，是零售AUM和客户数量持续增长。2019年以来，邮储银行AUM每年均保持两位数增长。截至6月末，邮储银行零售AUM达14.52万亿元，同比增长8.28%，依然保持了较高的增长速度；截至6月末，邮储银行个人客户数已经达到了6.56亿户。VIP客户5050.59万户，较上年末增长6.67%；富嘉及以上客户474.11万户，较上年末增长11.55%。对于银行来说，在同样一个主题下持续开展营销活动创新并不容易，要打造更多有新意、有价值的活动，离不开银行用心经营与持续投入。邮储银行将“美好生活”一以贯之，有助于加固在零售领域的地位，拓宽客户覆盖面，筑牢在零售领域建立的“护城河”。这一次“2024美好生活季”活动延续，最终带来的将是客户体验、零售AUM质与量的提升，以及零售金融综合实力的改变，有助于加深邮储银行在大零售领域的影响力。通过用美好生活做“杠杆”，邮储银行撬动的不仅仅是客户体验，在提升客户粘性的同时，还会和AUM的质和量发生良性、正向互动。邮储银行用自身的实践证明了，必须把营销与客户服务当成一项长期的变革来践行，才能最终胜出。“2024美好生活季”系列活动也将成为邮储银行零售银行发展竞争的助推器。
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